OlineAI — голосовые и текстовые нейроассистенты под ключ

Отраслевая экспертиза

Половина качества на линии — это запреты

Технологию сегодня продают все. Но линию нельзя отдать ассистенту, который не знает, чего в вашей сфере говорить нельзя. За 16 лет на живых линиях мы выучили эти границы — и зашиваем их в сценарий до запуска, вместе с тем, что ассистент должен сделать вместо.

Медицина

Операторы связи

Логистика

Ритейл

Недвижимость

HoReCa

Финансы и страхование

Никогда не делает

✕ Не ставит диагноз и не трактует симптомы или анализы
✕ Не назначает лечение, препараты и дозировки
✕ Не сообщает результаты исследований по телефону
✕ Не подтверждает третьим лицам, что человек — ваш пациент

Что делает вместо этого

✓ Записывает, переносит и отменяет приём
✓ Отвечает по расписанию, врачам, услугам и подготовке к приёму
✓ При тревожных формулировках сразу переводит на человека
✓ Проверяет, с кем говорит, прежде чем обсуждать запись

Никогда не делает

✕ Не называет срок устранения аварии, которого нет в системе
✕ Не раскрывает данные абонента без идентификации
✕ Не продаёт тариф тому, кто звонит с жалобой
✕ Не обещает перерасчёт, который никто не согласовал

Что делает вместо этого

✓ Сообщает подтверждённый статус инцидента и фиксирует обращение
✓ Проверяет абонента по договору и лицевому счёту
✓ Сначала решает проблему — предложение уходит отдельным контактом
✓ Принимает заявление на перерасчёт и передаёт в биллинг

Никогда не делает

✕ Не называет срок доставки «примерно», если его нет в системе
✕ Не решает вопрос компенсации за утрату или порчу груза
✕ Не раскрывает адрес и данные получателя звонящему
✕ Не спорит о причинах задержки

Что делает вместо этого

✓ Отдаёт статус из трекинга, спорное фиксирует в заявку
✓ Принимает претензию по форме и передаёт ответственному
✓ Проверяет, кто звонит: отправитель, получатель или третье лицо
✓ Сообщает факт задержки и ближайшую подтверждённую дату

Никогда не делает

✕ Не подтверждает наличие товара, если остатки не онлайн
✕ Не обещает сроки возврата денег вне регламента и закона
✕ Не спорит с клиентом в претензии
✕ Не додумывает характеристики товара, которых нет в карточке

Что делает вместо этого

✓ Говорит по фактическому остатку или честно берёт паузу на уточнение
✓ Называет процедуру возврата и законные сроки
✓ Фиксирует претензию и переводит на человека
✓ Отвечает строго по карточке товара и условиям доставки

Никогда не делает

✕ Не называет итоговую цену и условия сделки
✕ Не даёт юридических оценок: обременения, доли, ипотека
✕ Не обещает скидку от имени собственника
✕ Не давит на того, кто «просто смотрит»

Что делает вместо этого

✓ Квалифицирует запрос: бюджет, район, сроки, способ покупки
✓ Записывает на показ и передаёт лид менеджеру с историей
✓ Юридические вопросы сразу переводит на специалиста
✓ Ставит напоминание и возвращается к клиенту позже

Никогда не делает

✕ Не подтверждает бронь, которой нет в системе
✕ Не гарантирует отсутствие аллергенов в блюде
✕ Не обещает конкретный стол, вид или этаж без подтверждения
✕ Не затягивает разговор в час пик

Что делает вместо этого

✓ Предлагает ближайшее свободное время или лист ожидания
✓ Вопросы о составе блюд переводит на менеджера зала
✓ Фиксирует пожелание как комментарий к брони
✓ Держит короткий сценарий: бронь за 40 секунд

Никогда не делает

✕ Не раскрывает баланс и данные без идентификации
✕ Не даёт инвестиционных и финансовых рекомендаций
✕ Не признаёт и не отклоняет страховой случай
✕ Не давит и не звонит вне разрешённого времени по задолженности

Что делает вместо этого

✓ Идентифицирует клиента по согласованным с вами параметрам
✓ Информирует по продукту и передаёт вопрос менеджеру
✓ Принимает заявление и фиксирует его в системе
✓ Соблюдает разрешённое время и частоту звонков

Общее правило для всех отраслей

Ассистент никогда не произносит номер телефона клиента целиком — только последние четыре цифры. Назвать номер полностью означает раскрыть персональные данные, даже если на линии их владелец. Так же он поступает с адресом, датой рождения и номером договора: подтверждает совпадение, но не зачитывает вслух.

Полный список красных линий согласуем с вами письменно до запуска — и проверяем на каждом разборе звонков.

Продукты и решения

Четыре канала — один нейроассистент

Голос и текст, вход и исход. Разрабатываем, обучаем, интегрируем и сопровождаем — вам не нужны другие подрядчики.

Голос · входящая линия

Нейроассистент на входящей линии

Принимает 100% звонков и отвечает за 2 секунды — без очередей, «перезвоним позже» и пропущенных ночью.

Неограниченное число одновременных звонков
Запись на приём, бронь, заявка, консультация
Эскалация на живого оператора с историей диалога
Расшифровка и разбор каждого звонка

от 33 700 ₽запуск под ключ

Подробнее

Голос · исходящая линия

Нейроассистент на исходящей линии

Обзванивает базу так же ровно на тысячном звонке, как на первом. Без выгорания, срывов и «сегодня не мой день».

Продления, напоминания об оплате и записи
Реактивация базы и возврат «спящих» клиентов
Опросы качества и NPS без человеческого фактора
Тёплые лиды передаёт менеджеру прямо в CRM

от 33 700 ₽запуск под ключ

Подробнее

Текст · мессенджеры

ИИ-ассистент в WhatsApp и Telegram

Отвечает в том канале, где клиенту удобно писать, — мгновенно, круглосуточно и в вашем тоне общения.

WhatsApp, Telegram, VK, Avito, Max
Помнит контекст переписки и историю клиента
Присылает файлы, прайсы, ссылки на оплату
Передаёт диалог оператору в одно касание

от 23 000 ₽запуск под ключ

Подробнее

Текст · сайт

ИИ-виджет на сайт

Не «онлайн-чат, где никого нет», а ассистент, который доводит посетителя до заявки, а не до кнопки «закрыть».

Ставится одной строкой кода
Знает ваш прайс, услуги и условия доставки
Собирает контакт и создаёт сделку в CRM
Оформление под ваш бренд

от 18 900 ₽запуск под ключ

Подробнее

Наше отличие

Мы не только делаем ИИ — мы 16 лет держим линию людьми

Разработчики нейроассистентов продают вам технологию и уходят. Мы — контакт-центр: знаем, что происходит на линии в 23:40 в пятницу, и отвечаем за результат целиком.

Нейроассистент закрывает 80–90% типовых обращений
Сложные и конфликтные — забирают наши операторы
Сценарии пишут те, кто сам принимал эти звонки
Один договор, один ответственный, один отчёт

Как устроен наш контакт-центр

Как распределяется поток обращений

86% — нейроассистент

14%

НейроассистентТиповые вопросы, запись, бронь, статусы, приём заявок, напоминания — 24/7 и без очереди

Живой оператор «Открытой линии»Нестандартные запросы, VIP-клиенты, претензии — с полной историей диалога, без «расскажите ещё раз»

Один личный кабинетИ звонки ИИ, и разговоры операторов — в одной аналитике, с записями и расшифровками

Личный кабинет

Видно каждый звонок, каждую тему и каждую заявку

Мы выросли из контакт-центра и точно знаем, каких цифр не хватает руководителю. Поэтому в кабинете нет «красивых графиков ради графиков» — только то, по чему принимают решения.

Входящая линия · клиент «Северная связь» · отчёт за месяц

Всего обращений

4 126 ↑7%

Закрыто ИИ

86% ↑4%

Эскалации оператору

14%

Средняя длительность

1:24

Пропущено

ИИ vs оператор

86%

14%

Закрыл ИИ · 3 548Оператор · 578

Тематика обращений

Баланс и оплата1 490

Тарифы и подключение968

Технические сбои742

Прочее926

Конверсия в заявки

41%

1 209 заявок из 2 948 целевых обращений

Демо-доступ к личному кабинету показываем на первой встрече — с реальными записями и расшифровками.

Живое демо

Не верьте на слово — послушайте, как ассистент ведёт разговор

Реальные сценарии из разных отраслей: запись на приём, смена тарифа, статус доставки, бронь столика.

Реальные сценарии по отраслям

Медицина

Телеком

Логистика

HoReCa

Страхование

Медицина — запись на приём0:48

Обратите внимание на паузу перед ответом — её нет. Ассистент отвечает быстрее, чем человек успевает снять трубку.

Боль → решение

Закрываем всё, из-за чего линия «горит»

Ваша больЧто делает OlineAIРезультат

✕ Не хватает операторов, звонки в очереди

Нейроассистент берёт неограниченное число звонков одновременно

✓ 0 очередей, 0 пропущенных

✕ Ночь, выходные и час пик без ответа

Работает 24/7/365 без перерывов и больничных

✓ +30% принятых обращений

✕ Обзвон базы срывается и затягивается

Исходящий ассистент обзванивает тысячи контактов за день по единому сценарию

✓ База закрыта в срок

✕ Клиенты пишут в мессенджеры, а там тишина

Текстовый ассистент отвечает во всех каналах за секунду

✓ Ответ 24/7 в любом канале

✕ Дорогая первая линия и текучка кадров

Рутину забирает ИИ, люди остаются только там, где нужны люди

✓ Расходы ниже в 2–3 раза

✕ Непонятно, что реально происходит на линии

Запись, расшифровка и тематика каждого обращения в личном кабинете

✓ Полный контроль без Excel

Калькулятор

Посчитайте, сколько вы теряете на пропущенных обращениях

Обращений в день 50

Пропущенных сейчас 25%

Средний чек клиента 5 000 ₽

Сфера бизнеса

Вы теряете каждый месяц примерно

≈ 1 875 000 ₽

С нейроассистентом OlineAI эти обращения остаются у вас — ни одно не уходит в тишину.

Хочу вернуть эти деньги →

Отраслевые решения

Настроено под вашу сферу

В каждой отрасли свои сценарии, свои возражения и свои интеграции. Мы их уже прошли.

Операторы связи

Подключение, смена тарифа, сбои, статус услуги, напоминания об оплате

Подробнее →

Медицина

Запись и перенос приёма, расписание врачей, напоминания и обследования

Подробнее →

Логистика

Статус доставки, сроки и тарифы, уведомления о прибытии и задержках

Подробнее →

Ритейл

Статус заказа, доставка и возвраты, брошенные корзины, акции

Подробнее →

Недвижимость

Квалификация лида, запись на показ, обзвон базы по новым объектам

Подробнее →

HoReCa

Бронь столов и номеров, меню и часы работы, подтверждение брони

Подробнее →

Финансы и страхование

Баланс и график платежей, продление полисов, напоминания о задолженности

Подробнее →

Ветеринария

Запись на приём, вопросы о состоянии питомца, напоминания о вакцинации

Подробнее →

Услуги населению

Вызов мастера, запись на услугу, стоимость и сроки, подтверждение визита

Подробнее →

Вашей отрасли нет в списке?

Сценарий собираем с нуля под ваши процессы — это наша обычная работа

Обсудить задачу

Кейсы и цифры

Что меняется на линии после запуска

Региональный интернет-провайдер

31% пропущенных→0%

Ассистент закрыл вопросы по балансу, тарифам и сбоям. Операторы освободились под технические заявки.

Сеть медицинских центров

18 сек ответ→2 сек

+18% записей на приём в первый месяц за счёт ночных и выходных обращений.

Транспортная компания

4 оператора→1 + ИИ

Статусы доставки ушли на нейроассистента. Расходы на первую линию снизились более чем вдвое.

16 летна рынке контакт-центров

7 днейсредний срок запуска

86%обращений закрывает ИИ

−54%расходы на первую линию

Технологии

Работаем на платформе КиберГусли — российской и сертифицированной

Нейроассистенты OlineAI собраны на платформе КиберГусли: распознавание речи, синтез голоса, языковая модель и телефония в одном контуре. Мы настраиваем её под ваш бизнес и отвечаем за результат по договору.

SkПлатформа КиберГуслиУчастник «Сколково»

Российский контурДанные и записи хранятся на серверах в РФ, без выгрузки за рубеж

Соответствие 152-ФЗСогласия, обезличивание и регламенты обработки персональных данных

Постоянное дообучениеРазбираем звонки и обновляем сценарии — качество растёт каждый месяц

Резерв и мониторингДублирование каналов и круглосуточный присмотр за линией

Безопасность

Безопасность данных и соответствие 152-ФЗ

Разговоры и переписка ваших клиентов не уходят в зарубежные сервисы: обработка идёт в российском контуре. А каждый диалог можно поднять и проверить — в том числе задним числом.

Российский контур, без зарубежных API

Распознавание речи, синтез голоса и языковая модель работают на серверах в РФ. Для запуска не нужны иностранные ключи, VPN и зарубежные карты — договор и оплата в рублях.

Аудит каждого диалога

Запись, текстовая расшифровка и тематика каждого звонка и переписки лежат в личном кабинете. Любой ответ ассистента можно поднять и проверить, выгрузить и разобрать на планёрке.

Обработка по 152-ФЗ

Согласия на обработку персональных данных, сроки хранения и порядок удаления оформлены по закону. Ассистент не раскрывает данные без идентификации и не называет номер телефона целиком.

Разграничение доступа

Вы решаете, кто из сотрудников какие записи видит и слушает. Доступ выдаётся и отзывается по запросу, удаление данных — тоже, с подтверждением от нас.

Перед запуском подписываем соглашение о конфиденциальности и поручение на обработку персональных данных — это стандартная часть договора, а не опция.

Стоимость

Прозрачная цена: запуск под ключ + оплата по факту

Никаких скрытых доработок и «согласуем позже». Смету фиксируем до старта работ.

ИИ-виджет на сайт

Текстовый ассистент в чате на вашем сайте

от 18 900 ₽

разработка и запуск под ключ

Сценарий и база знаний по вашим услугам
Оформление виджета под ваш бренд
Сбор контактов и создание сделок в CRM
Передача диалога оператору
Личный кабинет с аналитикой

Обсудить запуск

САМОЕ ВОСТРЕБОВАННОЕ

Голосовой нейроассистент

Входящая или исходящая телефонная линия

от 33 700 ₽

разработка и запуск под ключ

Сценарии диалогов и подбор голоса
Интеграция с телефонией и CRM
Неограниченное число одновременных звонков
Запись, расшифровка и тематика звонков
Эскалация на операторов «Открытой линии»
Сопровождение и дообучение

Получить на тест

ИИ-ассистент в мессенджерах

WhatsApp, Telegram, VK, Avito и другие каналы

от 23 000 ₽

разработка и запуск под ключ

Подключение всех нужных каналов
Единая история диалога по клиенту
Отправка файлов, прайсов и ссылок на оплату
Передача диалога оператору
Личный кабинет с аналитикой

Обсудить запуск

Дальше — только фактически использованные минуты и диалоги плюс сопровождение. Вы не платите за тишину, ожидание и пропущенные. Точную смету считаем на бесплатной встрече.

Сравнение

Посчитайте, во сколько обходится один диалог

Оператор получает зарплату за смену независимо от того, сколько обращений пришло. Ассистенту вы платите за обработанный диалог.

Диалогов в месяц3 000

Расходы на одного оператора в месяц70 000 ₽

Оператор при загрузке 70% закрывает 112 диалогов в смену и 2 352 в месяц: на каждый уходит 2 минуты разговора плюс минута постобработки. Ассистенту хватает 2 минут — он обрабатывает диалог в реальном времени. Штат считаем целыми людьми: поток на 2 352 диалога — это один оператор, на 2 353 — уже два. Запуск и сопровождение считаем отдельно в смете.

Живой оператор

Время на диалог3 мин

Операторов в штате2

Цена за диалог47 ₽

Итого за месяц140 000 ₽

Нейроассистент OlineAI

Время на диалог2 мин

Операторов в штате0

Цена за диалог26 ₽

Итого за месяц78 000 ₽

Разница в месяц 62 000 ₽ 2 оператора в штате — зарплата идёт и в часы, когда звонков нет. Ассистент оплачивается по факту и отвечает круглосуточно. Посчитать под свою линию

Это не призыв уволить операторов. Смысл в другом: рутину дешевле отдать ассистенту, а людей оставить там, где нужен человек — на сложном, конфликтном и дорогом.

Бесплатно

Проведём бесплатную онлайн-встречу

30 минут по видеосвязи: разберём вашу линию, покажем нейроассистента в деле и посчитаем экономику под ваш поток обращений.

Аудит линии и точек потери обращений
Живая демонстрация ассистента и личного кабинета
Смета и сроки запуска под вашу задачу
Без обязательств и продаж «в лоб»

Вопросы

Отвечаем на частые вопросы

Клиент поймёт, что говорит не с человеком?+

Нет. Живой голос, естественные паузы и интонации, реакция на перебивание. Многие собеседники не понимают, что говорят с ИИ. Послушайте записи в блоке «Живое демо» выше — или закажите звонок себе.

А если вопрос нестандартный?+

Ассистент переводит обращение на живого оператора и передаёт всю историю диалога — человеку не придётся переспрашивать клиента заново. Операторов можете подключить своих или взять наших: «Открытая линия» — действующий контакт-центр.

Чем вы отличаетесь от разработчиков ассистентов?+

Мы 16 лет работаем на реальных линиях и знаем, из чего складывается качество обслуживания. Поэтому мы не отдаём вам «настроенного ассистента», а отвечаем за линию целиком: сценарии, интеграции, эскалацию на людей, отчётность и дообучение.

А если ассистент скажет лишнее в чувствительной сфере?+

Мы начинаем не со сценария ответов, а со списка запретов. В медицине, например, ассистент никогда не ставит диагноз, не назначает лечение и не сообщает результаты исследований по телефону, а при тревожных формулировках сразу переводит на человека. В каждой отрасли такой список свой, мы согласуем его с вами письменно до запуска и проверяем на разборах звонков. Примеры — в блоке «Половина качества на линии — это запреты».

Сложно ли внедрять?+

Нет. Всё под ключ за 7 дней. От вас — доступы к телефонии и CRM плюс полчаса на созвон. Настройку, обучение, интеграции и запуск берём на себя.

Что с персональными данными и записью разговоров?+

Работаем в рамках 152-ФЗ: согласия оформлены корректно, данные хранятся в российском контуре на сертифицированных решениях, доступ к записям — только у вас и уполномоченных сотрудников.

На чём построены ваши нейроассистенты?+

На российской платформе КиберГусли: распознавание речи, синтез голоса, языковая модель и телефония в едином контуре. Мы настраиваем платформу под ваш бизнес, сопровождаем проект и отвечаем за результат по договору.

Нейроассистенты для вашей линии — под ключ

Ваша линия теряет деньги ровно там, где её никто не слышит

Половина качества на линии — это запреты

Четыре канала — один нейроассистент

Нейроассистент на входящей линии

Нейроассистент на исходящей линии

ИИ-ассистент в WhatsApp и Telegram

ИИ-виджет на сайт

Мы не только делаем ИИ — мы 16 лет держим линию людьми

Видно каждый звонок, каждую тему и каждую заявку

От заявки до первого принятого звонка — 7 дней

Аудит и сценарий

Обучение ассистента

Интеграции

Запуск и сопровождение

Не верьте на слово — послушайте, как ассистент ведёт разговор

Наберите нас и поговорите с нейроассистентом

Реальные сценарии по отраслям

Закрываем всё, из-за чего линия «горит»

Посчитайте, сколько вы теряете на пропущенных обращениях

Не знаете, с чего начать? Подберём решение под вашу задачу

Готово!

Настроено под вашу сферу

Операторы связи

Медицина

Логистика

Ритейл

Недвижимость

HoReCa

Финансы и страхование

Ветеринария

Услуги населению

Вашей отрасли нет в списке?

Что меняется на линии после запуска

Работаем на платформе КиберГусли — российской и сертифицированной

Безопасность данных и соответствие 152-ФЗ

Российский контур, без зарубежных API

Аудит каждого диалога

Обработка по 152-ФЗ

Разграничение доступа

Встраиваемся в вашу телефонию и CRM

Прозрачная цена: запуск под ключ + оплата по факту

ИИ-виджет на сайт

Голосовой нейроассистент

ИИ-ассистент в мессенджерах

Посчитайте, во сколько обходится один диалог

Что вы получаете с OlineAI

Быстрый запуск

Под ключ

Безопасность и сохранность

Проведём бесплатную онлайн-встречу

Записаться на встречу

Отвечаем на частые вопросы

Пока вы думаете — чьё-то обращение остаётся без ответа

Ваша линия теряет деньги
ровно там, где её никто не слышит