О компании

Мы знаем, как звучит линия, потому что держим её с 2010 года

ООО «Контакт Центр Открытая Линия» — действующий контакт-центр. Мы не пришли в эту тему из ИТ: сначала были операторы, смены и очереди на линии, и только потом — нейроассистенты, которые эту рутину забирают.

Чем мы отличаемся

Контакт-центр, который сам себе внедрил ИИ

Большинство поставщиков нейроассистентов — разработчики. Они делают технологию и передают её вам вместе с ответственностью за результат. У нас наоборот: мы отвечаем за линию целиком, потому что всегда за неё отвечали.

Сценарии пишут люди, которые сами принимали эти звонки
Нейроассистент и живые операторы работают в одной связке
Один договор и один ответственный за весь проект
Отчётность на языке руководителя, а не на языке разработчика

История

Как мы пришли к нейроассистентам

2010

Основана «Открытая линия»

Компания зарегистрирована 11 февраля 2010 года. Начинали с классического аутсорсинга: входящая линия, приём заявок, горячие линии для бизнеса.

2014

Исходящие проекты и отраслевые команды

Добавили исходящие кампании: продления, напоминания, опросы качества. Собрали команды под отдельные отрасли — телеком, медицину, финансы.

2019

Омниканальность

Линия перестала быть только телефонной: подключили мессенджеры и чат на сайте, свели обращения в единую историю клиента.

2023

Первые нейроассистенты на своих проектах

Начали снимать рутину первой линии с помощью ИИ — сначала внутри собственного контакт-центра, на своих же клиентах и своих метриках.

2026

OlineAI — отдельное направление

Разработка голосовых и текстовых нейроассистентов под ключ для внешних заказчиков: вход, исход, мессенджеры и виджет на сайт.

Технологии

Платформа КиберГусли — технологическая основа OlineAI

Нейроассистенты собраны на российской платформе КиберГусли: распознавание речи, синтез голоса, языковая модель и телефония работают в едином контуре. Мы настраиваем платформу под задачи заказчика, ведём проект и отвечаем за результат по договору.

Такой подход даёт вам зрелую технологию без риска «самописного ассистента» — и живой контакт-центр, который знает, что с этой технологией делать.

SkПлатформа КиберГуслиУчастник «Сколково»

Российский контурДанные и записи хранятся на серверах в РФ

Соответствие 152-ФЗСогласия и регламенты обработки персональных данных

Резерв и мониторингРезервные копии и круглосуточный присмотр за линией

ДообучениеРазбор звонков и обновление сценариев каждый месяц

Принципы

Как мы работаем с клиентами

Под ключ

Не нужно привлекать дополнительных подрядчиков — берём на себя всё: от сценариев до интеграции и поддержки.

Быстрый запуск

Готовый голосовой или текстовый ассистент выходит на линию уже через несколько дней после старта.

Сохранность

Резервные копии и мониторинг гарантируют, что данные не потеряются, а линия не прервётся.

Безопасность

Все процессы обработки данных соответствуют 152-ФЗ и строятся на сертифицированных решениях.

Люди там, где нужны люди

ИИ забирает рутину, операторы остаются на сложном и конфликтном — качество обслуживания не падает.

Прозрачные цифры

Записи, расшифровки, тематика и конверсия доступны вам в личном кабинете в любой момент.

Познакомимся на бесплатной встрече

30 минут: разберём вашу линию, покажем нейроассистента в работе и честно скажем, где он даст эффект, а где нет.

Без обязательств и продаж «в лоб»