В час пик хостес в зале, а телефон звонит. Нейроассистент принимает звонок за две секунды и превращает его в бронь — в вашей системе, а не в блокноте.
Минута — и вы услышите, как это звучит для вашего гостя
Пятница, зал полный, хостес занята. Звонок, который обычно уходит в гудки.
Обратите внимание: ассистент не подтверждает стол, которого нет в системе, и не даёт гарантий по составу блюд.
Подвигайте ползунки под своё заведение — цифра пересчитается сразу.
Считаем консервативно: примерно каждый третий непринятый звонок — это несостоявшаяся бронь. Гостей, которые больше не перезвонят, и отзывы «не дозвониться» не учитываем.
Гость выбирает, где поесть, прямо сейчас и звонит по трём заведениям подряд. Разница не в технологии, а в том, чем заканчивается звонок.
Гость называет дату, время и количество человек своими словами — и получает ответ, а не просьбу перезвонить позже.
Стол или номер сразу оказывается в вашей системе бронирования: с именем, временем и комментарием.
Пятница вечером — это когда хостес в зале, а телефон разрывается. Одновременных звонков может быть сколько угодно.
Накануне напоминает о брони. Если гость не придёт — стол вернётся в зал, а не будет стоять пустым.
Подключаемся к вашей телефонии и системе бронирования — менять ничего не нужно.
Вашей системы нет в списке — подключаемся по API или через обмен файлами. На встрече скажем сразу, реально это или нет.
В HoReCa одно лишнее обещание — это испорченный вечер и отзыв на картах. Поэтому мы начинаем не со сценария ответов, а со списка запретов — и согласуем его с вами письменно до запуска.
«Открытая линия» — действующий контакт-центр с 2010 года. Вопросы по составу блюд, банкетам и особым пожеланиям забирают люди — ваш менеджер зала или наши операторы, с полной историей разговора. Ассистент отвечает за то, чтобы ни один звонок не остался без ответа.
Самый дорогой час недели — и самый провальный по дозвону. Ассистент принимает звонки параллельно с работой зала.
Гости планируют выходные ночью. Ассистент принимает бронь тогда же, а не «завтра с 11:00», когда стол уже забронирован в другом месте.
Такие звонки часто просто не доходят — и стол стоит пустым в самый пик. Ассистент принимает отмену и сразу возвращает место в зал.
От вас — доступы и полчаса на созвон. Дополнительных подрядчиков привлекать не нужно.
Слушаем реальные звонки гостей и выделяем частые сценарии
Пишем диалоги, подбираем голос и письменно согласуем красные линии
Подключаем номера и посадку, настраиваем перевод на менеджера зала
Запускаем, слушаем звонки вместе с вами и дообучаем ассистента
В стоимость входит всё: сценарии, запреты, обучение, интеграция с телефонией и системой бронирования, тестирование и вывод на линию. Дальше — только фактически использованные минуты и сопровождение.
Точную смету считаем на бесплатной встрече — она зависит от числа точек, потока звонков и системы, с которой нужно связать ассистента.
30 минут по видеосвязи: где теряются звонки гостей, что можно отдать ассистенту, а что нельзя, и сколько это будет стоить.