Половина звонков в транспортной компании — один и тот же вопрос про статус. Нейроассистент отдаёт его из трекинга за две секунды, а людей оставляет на том, где нужно решение.
Минута — и вы услышите, как это звучит для вашего клиента
Клиент ждал груз вчера и звонит выяснять. Разговор, который обычно съедает диспетчера на пять минут.
Обратите внимание: ассистент не придумывает срок и не решает вопрос компенсации — он отдаёт данные из системы и фиксирует претензию.
Подвигайте ползунки под свою компанию — цифра пересчитается сразу.
Считаем консервативно: примерно каждый четвёртый непринятый звонок — это несостоявшаяся или потерянная перевозка. Репутационные потери и уход клиента к конкуренту не учитываем.
Клиенту нужен статус здесь и сейчас. Разница не в технологии, а в том, чем заканчивается звонок.
Клиент называет номер накладной или просто описывает груз — и получает ответ, а не список из шести пунктов.
Не «мы уточним и перезвоним», а конкретное место, плечо маршрута и плановая дата. Данные берутся из вашей системы.
Спорные ситуации не теряются в блокноте диспетчера: обращение попадает в CRM с номером и передаётся ответственному.
Компенсации, нестандартные грузы и конфликтные разговоры сразу уходят менеджеру вместе с историей звонка.
Подключаемся к вашей телефонии и системе учёта — менять ничего не нужно.
Вашей системы нет в списке — подключаемся по API или через обмен файлами. На встрече скажем сразу, реально это или нет.
В логистике легче всего пообещать срок, которого никто не подтверждал. Поэтому мы начинаем не со сценария ответов, а со списка запретов — и согласуем его с вами письменно до запуска.
«Открытая линия» — действующий контакт-центр с 2010 года. Претензии, нестандартные грузы и конфликтные разговоры забирают наши операторы — с полной историей звонка, чтобы клиенту не пришлось объяснять всё заново. Можно подключить и ваших диспетчеров: ассистент просто переводит на них.
Утром звонят все сразу: где машина, во сколько будет, что со сроком. Ассистент разбирает поток параллельно, очередь не образуется.
Груз едет круглосуточно, а линия работает до вечера. Ассистент принимает такой звонок и отдаёт вам утром готовое обращение.
Самый нервный звонок. Ассистент честно сообщает факт задержки, называет подтверждённую дату и фиксирует претензию — без спора и обещаний.
От вас — доступы и полчаса на созвон. Дополнительных подрядчиков привлекать не нужно.
Разбираем реальные звонки диспетчерам и выделяем частые сценарии
Пишем диалоги, подбираем голос и письменно согласуем красные линии
Подключаем номера и данные по грузам, настраиваем перевод на диспетчера
Запускаем, слушаем звонки вместе с вами и дообучаем ассистента
В стоимость входит всё: сценарии, запреты, обучение, интеграция с телефонией и системой учёта, тестирование и вывод на линию. Дальше — только фактически использованные минуты и сопровождение.
Точную смету считаем на бесплатной встрече — она зависит от потока звонков, числа направлений и системы, с которой нужно связать ассистента.
30 минут по видеосвязи: где теряются звонки клиентов, что можно отдать ассистенту, а что нельзя, и сколько это будет стоить.