Две трети обращений в магазин — статус, доставка и возврат. Нейроассистент закрывает их за секунды в телефоне, мессенджерах и чате на сайте, а людей оставляет на сложном.
Минута — и вы услышите, как это звучит для вашего покупателя
Покупателю пришёл не тот товар. Самый рискованный разговор — и самый частый после «где мой заказ».
Обратите внимание: ассистент называет процедуру и законные сроки, но не обещает деньги «завтра» и не спорит.
Подвигайте ползунки под свой магазин — цифра пересчитается сразу.
Считаем консервативно: примерно каждое пятое обращение без ответа — это несостоявшийся или отменённый заказ. Негативные отзывы и потерю повторных покупок не учитываем.
Покупатель пишет сразу в три магазина и остаётся с тем, кто ответил первым. Разница не в технологии, а в скорости и в том, чем заканчивается обращение.
Покупатель называет номер заказа или просто описывает проблему — и получает ответ, а не список пунктов и не «ваш вопрос важен для нас».
Не додумывает наличие и характеристики: отвечает по карточке товара и фактическому остатку, а если данных нет — честно берёт паузу.
Не «мы вам перезвоним», а созданная заявка с номером, датой приезда курьера и понятной процедурой.
Претензии, спорные суммы и нестандартные случаи сразу уходят оператору вместе с историей обращения.
Подключаемся к вашей телефонии, CRM и товарной системе — менять ничего не нужно.
Вашей системы нет в списке — подключаемся по API или через обмен файлами. На встрече скажем сразу, реально это или нет.
В рознице проще всего пообещать наличие, которого нет, и получить отзыв. Поэтому мы начинаем не со сценария ответов, а со списка запретов — и согласуем его с вами письменно до запуска.
«Открытая линия» — действующий контакт-центр с 2010 года. Претензии, спорные суммы и конфликтные разговоры забирают наши операторы — с полной историей обращения, чтобы покупателю не пришлось объяснять всё заново. Можно подключить и вашу поддержку: ассистент просто переводит на неё.
В сезон поток вырастает в разы, а штат — нет. Ассистент разбирает обращения параллельно: очередь не образуется ни в телефоне, ни в переписке.
Покупатель выбирает вечером и ночью. Ассистент отвечает тогда же, а не «в понедельник с 9:00», когда заказ уже сделан у конкурента.
Самый рискованный разговор. Ассистент не спорит: оформляет обмен или возврат по регламенту, а спорное сразу передаёт человеку.
От вас — доступы и полчаса на созвон. Дополнительных подрядчиков привлекать не нужно.
Разбираем реальные обращения покупателей и выделяем частые сценарии
Пишем диалоги, подбираем голос и письменно согласуем красные линии
Подключаем каналы и товарные данные, настраиваем перевод на оператора
Запускаем, слушаем звонки вместе с вами и дообучаем ассистента
В стоимость входит всё: сценарии, запреты, обучение, интеграция с каналами и CRM, тестирование и вывод на линию. Дальше — только фактически использованные минуты и диалоги плюс сопровождение.
Точную смету считаем на бесплатной встрече — она зависит от числа каналов, потока обращений и системы, с которой нужно связать ассистента.
30 минут по видеосвязи: где теряются обращения покупателей, что можно отдать ассистенту, а что нельзя, и сколько это будет стоить.