С питомцем становится плохо вечером и в выходные — тогда же и звонят. Нейроассистент принимает такой звонок и записывает на приём. Диагнозов не ставит: при тревожных признаках сразу зовёт врача.
Минута — и вы услышите, как это звучит для владельца животного
Питомцу стало плохо вечером. Владелец звонит первым делом вам — и обычно попадает на автоответчик.
Обратите внимание: ассистент не обсуждает симптомы и не оценивает состояние животного — он записывает и при тревожных признаках зовёт врача.
Подвигайте ползунки под свою клинику — цифра пересчитается сразу.
Считаем консервативно: примерно каждый третий непринятый звонок заканчивается записью — столько же, сколько и у живого администратора. Повторные визиты и сарафанное радио не учитываем.
Владелец животного звонит в тревоге и не будет ждать до утра. Разница не в технологии, а в том, чем заканчивается звонок.
Владелец объясняет ситуацию своими словами и получает ответ, а не просьбу перезвонить в рабочие часы.
Конкретный врач, дата и время в вашем расписании. Владелец кладёт трубку уже записанным.
При признаках неотложного состояния ассистент прекращает сценарий и переводит на дежурного врача — это правило прописано жёстко.
Напоминает о вакцинации, обработке и контрольном визите — том, о чём владельцы забывают чаще всего.
Подключаемся к вашей телефонии и системе записи — менять ничего не нужно.
Вашей системы нет в списке — подключаемся по API или через обмен файлами. На встрече скажем сразу, реально это или нет.
Владелец в тревоге готов принять любую фразу за медицинский совет. Поэтому мы начинаем не со сценария ответов, а со списка запретов — и согласуем его с вами письменно до запуска.
«Открытая линия» — действующий контакт-центр с 2010 года. Всё, что похоже на неотложное состояние, ассистент немедленно передаёт человеку — вашему дежурному врачу или нашему оператору, который соединит с клиникой. Список тревожных признаков согласуем с вами до запуска.
Питомцу становится плохо вечером. Ассистент принимает звонок, записывает на утро и объясняет, при каких признаках звонить немедленно.
Пока администратор оформляет посетителя, входящие уходят в никуда. Ассистент принимает их параллельно.
Окно освобождается сразу и возвращается в расписание — иначе врач сидит без пациента, а очередь ждёт.
От вас — доступы и полчаса на созвон. Дополнительных подрядчиков привлекать не нужно.
Слушаем реальные звонки владельцев и выделяем частые сценарии
Пишем диалоги, подбираем голос и письменно согласуем красные линии
Подключаем номера и запись врачей, настраиваем перевод на дежурного
Запускаем, слушаем звонки вместе с вами и дообучаем ассистента
В стоимость входит всё: сценарии, запреты, список тревожных признаков, обучение, интеграция с телефонией и расписанием, тестирование и вывод на линию. Дальше — только фактически использованные минуты и сопровождение.
Точную смету считаем на бесплатной встрече — она зависит от числа врачей, потока звонков и системы, с которой нужно связать ассистента.
30 минут по видеосвязи: где теряются звонки владельцев, что можно отдать ассистенту, а что нельзя, и сколько это будет стоить.