Нейроассистент принимает звонки пациентов живым голосом и доводит их до записи — в час пик, ночью и в выходные, когда трубку взять некому. Диагнозов не ставит: только запись, расписание и организационные вопросы.
Минута — и вы услышите, как это звучит для вашего пациента
Типовой ночной звонок: регистратура закрыта, но пациент всё равно уходит с записью на утро.
Обратите внимание: ассистент ни разу не обсуждает симптомы и не даёт советов по лечению.
Подвигайте ползунки под свою клинику — цифра пересчитается сразу.
Считаем консервативно: из непринятых звонков записью заканчивается примерно каждый третий — столько же, сколько и у живой регистратуры. Повторные обращения и сарафанное радио не учитываем.
Пациенты ненавидят «нажмите один» — и вешают трубку. Разница не в технологии, а в том, чем заканчивается звонок.
Пациент объясняет задачу своими словами — «хочу к терапевту, желательно вечером» — и получает ответ, а не список из шести пунктов.
Не «мы вам перезвоним», а конкретный врач, дата и время в вашей МИС. Пациент кладёт трубку уже записанным.
Тревожные формулировки, жалобы и нестандартные случаи сразу уходят администратору вместе с историей разговора.
Переносит и отменяет запись по звонку — освободившееся окно возвращается в расписание и достаётся другому пациенту.
Подключаемся к вашей телефонии и медицинской системе — менять ничего не нужно.
Списка нет в перечне — подключаемся по API или через обмен файлами. На встрече скажем сразу, реально это или нет.
В медицине цена ошибки выше, чем где бы то ни было. Поэтому мы начинаем не со сценария ответов, а со списка запретов — и согласуем его с вами письменно до запуска.
«Открытая линия» — действующий контакт-центр с 2010 года. Сложные, тревожные и конфликтные звонки забирают наши операторы — с полной историей разговора, чтобы пациенту не пришлось объяснять всё заново. Можно подключить и ваших администраторов: ассистент просто переводит на них.
Пациент решает вопрос тогда, когда о нём вспомнил. Ассистент принимает такой звонок и отдаёт вам утром готовую запись, а не пропущенный вызов.
Утренний вал звонков ассистент разбирает параллельно: одновременных разговоров может быть сколько угодно, очередь просто не образуется.
Слот освобождается сразу и возвращается в расписание. Без ассистента такие звонки часто просто не доходят — и врач сидит без пациента.
От вас — доступы и полчаса на созвон. Дополнительных подрядчиков привлекать не нужно.
Разбираем реальные звонки в регистратуру и выделяем частые сценарии
Пишем диалоги, подбираем голос и письменно согласуем красные линии
Подключаем номера и расписание, настраиваем перевод на администратора
Запускаем, слушаем звонки вместе с вами и дообучаем ассистента
В стоимость входит всё: сценарии, запреты, обучение, интеграция с МИС и телефонией, тестирование и вывод на линию. Дальше — только фактически использованные минуты и сопровождение.
Точную смету считаем на бесплатной встрече — она зависит от числа врачей, потока звонков и системы, с которой нужно связать ассистента.
30 минут по видеосвязи: где теряются звонки пациентов, что можно отдать ассистенту, а что нельзя, и сколько это будет стоить.