В финансах цена неосторожной фразы — жалоба и предписание. Нейроассистент закрывает типовые обращения, напоминает о платежах и продлениях, но не консультирует по продуктам и не решает за вас.
Минута — и вы услышите, как это звучит для вашего клиента
Клиент растерян и звонит первым делом вам. Разговор, где важнее всего ничего лишнего не пообещать.
Обратите внимание: ассистент не признаёт страховой случай и не называет сумму выплаты — он принимает заявление.
Подвигайте ползунки под свою компанию — цифра пересчитается сразу.
Считаем консервативно: примерно каждое пятое непринятое обращение — это непродлённый полис или несостоявшаяся продажа. Отток и репутационные потери не учитываем.
Клиент в стрессе не будет слушать «нажмите один». Разница не в технологии, а в том, чем заканчивается звонок.
Клиент объясняет ситуацию своими словами и получает ответ, а не список из восьми пунктов и перевод по кругу.
Баланс, график платежей и статус договора обсуждаются только после проверки — по согласованным с вами параметрам.
Создаёт обращение в вашей системе с номером, на который клиент может сослаться, и передаёт специалисту.
Не консультирует по инвестициям, не признаёт страховой случай, не называет сумму выплаты. Эти решения остаются за людьми.
Подключаемся к вашей телефонии и учётным системам — менять ничего не нужно.
Вашей системы нет в списке — подключаемся по API или через обмен файлами. На встрече скажем сразу, реально это или нет.
Здесь запреты важнее умений: одна неосторожная фраза — жалоба в надзор. Поэтому мы начинаем не со сценария ответов, а со списка запретов — и согласуем его с вами письменно до запуска.
«Открытая линия» — действующий контакт-центр с 2010 года. Консультации по продуктам, спорные суммы и конфликтные разговоры забирают наши операторы — с полной историей обращения. Можно подключить и ваших специалистов: ассистент просто переводит на них.
В пиковые дни по платежам линия захлёбывается. Ассистент разбирает поток параллельно и снимает с людей вал одинаковых вопросов.
Страховой случай и просрочка не смотрят на график работы. Ассистент принимает обращение и отдаёт вам утром готовое заявление.
Исходящее напоминание за неделю до окончания возвращает клиента, который иначе просто ушёл бы к другому страховщику.
От вас — доступы и полчаса на созвон. Дополнительных подрядчиков привлекать не нужно.
Разбираем реальные обращения на первую линию и выделяем частые сценарии
Пишем диалоги, подбираем голос и письменно согласуем красные линии
Подключаем номера и данные по договорам, настраиваем идентификацию и перевод на специалиста
Запускаем, слушаем звонки вместе с вами и дообучаем ассистента
В стоимость входит всё: сценарии, запреты, обучение, интеграция с телефонией и учётной системой, тестирование и вывод на линию. Дальше — только фактически использованные минуты и сопровождение.
Точную смету считаем на бесплатной встрече — она зависит от потока обращений, числа продуктов и системы, с которой нужно связать ассистента.
30 минут по видеосвязи: где теряются обращения клиентов, что можно отдать ассистенту, а что нельзя, и сколько это будет стоить.