Нейроассистент принимает обращения абонентов круглосуточно: баланс, тарифы, статус услуги, заявки. Когда случается массовый сбой и звонят все сразу — очередь просто не образуется.
Минута — и вы услышите, как это звучит для вашего абонента
Самый тяжёлый для линии сценарий: сбой на районе, звонят десятки абонентов одновременно.
Обратите внимание: ассистент называет только тот срок, который есть в системе, и не обещает перерасчёт.
Подвигайте ползунки под свою абонентскую базу — цифра пересчитается сразу.
Считаем консервативно: примерно каждое пятое непринятое обращение заканчивается уходом абонента или несостоявшимся подключением. Берём один месяц дохода — реальный отток обходится дороже.
Абонент в аварии не будет слушать «нажмите один». Разница не в технологии, а в том, чем заканчивается звонок.
Абонент объясняет проблему своими словами — «не работает интернет с обеда» — и получает ответ, а не список из шести пунктов.
Одновременных разговоров может быть сколько угодно. Инцидент не превращается в шквал жалоб «к вам невозможно дозвониться».
Создаёт обращение в вашей системе с номером, на который абонент может сослаться, и подписывает на уведомление о восстановлении.
Нестандартные и технически сложные случаи уходят человеку вместе с историей разговора и уже собранными данными.
Подключаемся к вашей телефонии и биллингу — менять ничего не нужно.
Вашей системы нет в списке — подключаемся по API или через обмен файлами. На встрече скажем сразу, реально это или нет.
На телеком-линии проще всего пообещать лишнее и получить жалобу. Поэтому мы начинаем не со сценария ответов, а со списка запретов — и согласуем его с вами письменно до запуска.
«Открытая линия» — действующий контакт-центр с 2010 года. Технически сложные и конфликтные обращения забирают наши операторы — с полной историей разговора, чтобы абоненту не пришлось объяснять всё заново. Можно подключить и вашу техподдержку: ассистент просто переводит на неё.
Во время сбоя звонят все сразу. Ассистент разбирает поток параллельно и снимает с инженеров вал одинаковых вопросов «когда почините».
Абонент решает вопрос тогда, когда о нём вспомнил. Ассистент принимает обращение и отдаёт вам утром готовую заявку, а не пропущенный вызов.
Половина звонков на первой линии — типовые вопросы про баланс и сроки. Их можно закрыть без человека, освободив операторов под технические заявки.
От вас — доступы и полчаса на созвон. Дополнительных подрядчиков привлекать не нужно.
Разбираем реальные звонки на первую линию и выделяем частые сценарии
Пишем диалоги, подбираем голос и письменно согласуем красные линии
Подключаем номера и данные по абонентам, настраиваем перевод на техподдержку
Запускаем, слушаем звонки вместе с вами и дообучаем ассистента
В стоимость входит всё: сценарии, запреты, обучение, интеграция с телефонией и биллингом, тестирование и вывод на линию. Дальше — только фактически использованные минуты и сопровождение.
Точную смету считаем на бесплатной встрече — она зависит от размера базы, потока обращений и системы, с которой нужно связать ассистента.
30 минут по видеосвязи: где теряются обращения абонентов, что можно отдать ассистенту, а что нельзя, и сколько это будет стоить.